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优德娱乐场w88官网_网友充值首汽约车遭遇叫车难

TAG: 作者:优德娱乐场w88官网-小编

  近日有网友向财经网科技反应首汽约车叫车难的问题。这位北京的网友在首汽集团成立66周年的庆祝活动中,参加了充值666元,得666×2的充返活动,本来以为参加了一次很划算的活动,但是之后网友却在使用首汽约车的过程中遇到了叫车难的问题,面对卡中的余额这位网友有苦难言。

网友充值首汽约车遭遇叫车难 首汽服务能力匹配出问题

  

首汽约车充返活动海报

  这位网友一般是在上下班时使用首汽约车,在活动之前,基本上每天都能顺利约到首汽约车,但是从4月23日活动之后,经常反复多次约车后,系统依然提示所有车辆都在忙,给这位网友的出行造成了不便。
 

  据财经网科技了解,首汽约车是首汽集团旗下的网约车业务,2015年9月16号最先在北京上线,目前覆盖的城市已经达到了35个,但是北京市场的运营情况和其他34个城市有所不同,北京市场运营的首汽约车全部是悬挂京B牌照的出租车,而且部分司机还来自于国宾车队,因此首汽约车一直将服务质量视为自身的核心竞争力,但首汽出租车的牌照存量有限,不可能无限度增加北京市场投放的车辆,因此即便是联合战略合作伙伴祥龙出租车公司,目前北京市场的全部首汽约车总辆也仅为5000多辆。

  面对北京巨大的出行市场,特别是在竞争对手滴滴和易到市场急剧萎缩的情况下,首汽约车的使用频次和时间都大幅增加。易观2月份网约车大数据显示,在2017年2月,首汽约车当月平均每位活跃用户使用首汽约车客户端3.2小时,是神州专车客户端0.92小时月度人均使用时间的3倍多,接近易到客户端0.84小时的4倍,同时也远高于滴滴出行客户端的1.88小时,相比自身1月份2.9小时的月度人均使用时间数据,也是有所提升。

  从目前的情况来看,北京市场首汽约车叫车难还是一个无解的难题,一方面用车量大幅提升,另一方面车辆数量难以增加,特别是遇到首汽约车搞活动的时候,叫车难的问题显现的十分突出。首汽约车的本意是通过活动一方面回馈客户,另一方面更主要是增加新用户的注册量,但现在的情况是,活动不但让老用户叫车难,新用户也约不到车,给新老用户都带来了不好的使用体验,这种活动可谓是赔了夫人又折兵。而且财经网科技和首汽约车的司机交谈中也了解到,每次重返活动后,司机的工作强度也大幅增加,有的司机甚至连吃饭都顾不上,司机也是叫苦不堪。

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网友多次叫车无果

  财经网科技认为企业在组织此类充返活动时,应该考虑自身的服务能力,对于网约车这种服务性质很强的产品,用户的使用感受对于产品今后的发展至关重要,特别是像首汽约车这类视服务为生命的企业来说更是如此。